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解說(shuō)B2C網(wǎng)站運營(yíng)到底是什么?

標簽: ? | 作者:admin | VISITORS: | 來(lái)源:未知
19
Aug
2015
解說(shuō)B2C網(wǎng)站運營(yíng)到底是什么?對于B2C網(wǎng)站,我們需要“運營(yíng)”,但對于運營(yíng)的理解,我們似乎很簡(jiǎn)單,不就是更新產(chǎn)品、核查庫存、管理供應商、跟 進(jìn)客戶(hù)、處理訂單、管理物流等等嗎?但這是運營(yíng)的全部嗎?難道每個(gè)B2C網(wǎng)站做的運營(yíng)工作都一樣嗎?帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)小勵深入的考慮一下,得出了這個(gè)結論,所 謂運營(yíng)應該有二個(gè)層面,剛才所說(shuō)的都屬于第一個(gè)層面的運營(yíng),而更深層面的運營(yíng)則是要通過(guò)運營(yíng)打造出B2C網(wǎng)站的核心競爭力。什么是B2C網(wǎng)站的核心競爭 力?小勵認為具體表現在下面幾個(gè)方面:

    1.價(jià)格:

    在B2C網(wǎng)站上的外在表現是價(jià)格低,內在要素則是你必需具有成本上的絕對優(yōu)勢。所以如何降低成本是網(wǎng)站運營(yíng)的第一要務(wù)。這里的成本不僅僅表現在拿貨價(jià)格上 (經(jīng)銷(xiāo)價(jià)格、OEM外包、自建工廠(chǎng))同時(shí)也表現在人工服務(wù)成本和配流配送成本、還有庫儲的成本。記往:在當前的B2C網(wǎng)購市場(chǎng)上,價(jià)格對購買(mǎi)的影響因素達 到50%以上。

    2.促銷(xiāo)組合:

    你對市場(chǎng)的把握能力怎么樣?你對消費者的購物心理了解多少?在這基礎之上,你所設計的主題活動(dòng)、折扣、優(yōu)惠、積分、返還、加價(jià)購、滿(mǎn)就送等,會(huì )對顧客有多 少的刺激?對銷(xiāo)售有多少的拉動(dòng)?小勵認為促銷(xiāo)活動(dòng)的更深層次的意義決不是在于當天買(mǎi)出去多少,而是在于有多少顧客享受到了,并利于他們滿(mǎn)意度來(lái)幫你做口碑 宣傳。這類(lèi)核心競爭力表現在我們對商業(yè)、市場(chǎng)、顧客的感覺(jué)和把握。傳統零售公司比拼的就是這個(gè)能力。

    3.服務(wù):

    感覺(jué)。服務(wù)方面的優(yōu)勢講究的是感覺(jué)。不用管價(jià)格,促銷(xiāo)。感覺(jué)對了就好。服務(wù)的及時(shí)性、周到性、以及下次購買(mǎi)時(shí)你是否記得TA,這些都非常關(guān)鍵。對于B2C 網(wǎng)站,服務(wù)還包括你的頁(yè)面的設計、你的購買(mǎi)流程的設計、你的UI和UE表現。就像小勵,買(mǎi)書(shū)只去卓越,不去當當,而論單一本書(shū),卓越的價(jià)格都高于當當。服 務(wù)這項核心競爭力的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網(wǎng)站上的購買(mǎi)習慣。

    4.到達:

    如何將你的網(wǎng)站以最方便最快捷的方式展現在顧客的面前?在傳統領(lǐng)域,我們通過(guò)地面店來(lái)實(shí)現,國美和蘇寧的店加起來(lái)有3000家了,在互聯(lián)網(wǎng)上,具體表現就 是我們如何做推廣,讓顧客看到的機率越大,我們的贏(yíng)面越大。我們除了需要在目標顧客出沒(méi)的地方做推廣,很多具有商業(yè)先知的公司會(huì )自行打造一個(gè)推廣平臺來(lái)突 現和保持這方面的核心競爭力。如阿里媽媽和好耶。

    5.技術(shù):

    表面上來(lái)看,好像技術(shù)不重要,現在成熟的網(wǎng)站搭建技術(shù)很多。無(wú)非是網(wǎng)頁(yè)設計的漂亮點(diǎn)、產(chǎn)品表現3D點(diǎn),但這個(gè)與網(wǎng)站運營(yíng)并不是有太直接的關(guān)系(你怎么看待 百度貼吧?它可以用最原始的頁(yè)面和技術(shù)運營(yíng)出最高的人氣),在這里小勵強調的是對數據運營(yíng)的分析和挖掘技術(shù)。如何做顧客的交叉行為分析,通過(guò)分析結果給顧 客推薦所需要的產(chǎn)品?,F在國際上最強的就是亞馬遜,國內的卓越正在往這個(gè)方面不斷的加強。

    6.需求:

    發(fā)現需求、創(chuàng )造需求,這才是運營(yíng)中最玄妙的核心競爭力。沒(méi)有,你做的只能到優(yōu)秀,要是有了,就算你前面的5項做的很一般,也能很輕松的做到卓越!設想一 下,你如果能夠知道下一季度什么東西會(huì )好買(mǎi),你還會(huì )做的差嗎?舉個(gè)實(shí)際的例子,現在全國賣(mài)的最好的產(chǎn)品是什么?呵呵,是九陽(yáng)豆漿機,原因呢,當然是因為奶 粉問(wèn)題。如果你在奶粉事件一發(fā)生的時(shí)候馬上就去經(jīng)銷(xiāo)九陽(yáng)豆漿機,你想不發(fā)也難吧。

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